L’affichage et la signalétique jouent un rôle clé dans l’expérience client au sein d’un institut de beauté. Un affichage bien pensé améliore l’accueil, l’orientation, la communication des offres et l’ambiance générale du salon. Il contribue également à rassurer la clientèle sur la qualité des prestations et le professionnalisme de l’institut.
Voici les meilleures pratiques pour optimiser votre signalétique et vos affichages afin d’offrir une expérience client fluide et immersive.
1. La signalétique extérieure : attirer et rassurer dès l’entrée
L’expérience client commence avant même d’entrer dans l’institut. Une bonne signalétique extérieure permet de capter l’attention des passants et d’attirer les clients.
L’enseigne et la vitrine :
- L’enseigne doit être visible de loin, avec un design soigné et en accord avec votre image de marque.
- La vitrine doit être attrayante et informative, mettant en avant vos services phares, promotions et certifications professionnelles.
Affichages réglementaires et informatifs :
- Horaires d’ouverture visibles depuis l’extérieur.
- Affichage des prix (obligatoire en France, selon la DGCCRF).
- Mentions légales et certifications professionnelles (ex. : label bio pour les soins, normes d’hygiène).
Panneaux directionnels :
- Pour les instituts situés dans un centre commercial ou un immeuble, utilisez des panneaux directionnels (ex. : flèches, totems) pour guider facilement les clients vers l’entrée
2. L’accueil : une communication claire et professionnelle
Une fois à l’intérieur, l’accueil est une étape clé pour mettre le client en confiance. La signalétique doit être pensée pour fluidifier la circulation et éviter toute confusion.
• L’affichage des prestations et tarifs :
- Un menu de services clair et lisible, affiché derrière le comptoir ou sur un écran digital.
- Un livret ou une plaquette de présentation des soins disponibles à la réception.
- Des offres spéciales mises en avant, notamment pour les nouveaux clients ou les abonnements.
• Panneaux directionnels et indications :
- Des pictogrammes et panneaux indiquant les différentes zones (cabines de soins, salle d’attente, sanitaires).
- Des stickers ou affiches indiquant les consignes d’hygiène (désinfection des mains, port du masque en période de crise sanitaire).
3. L’ambiance visuelle et émotionnelle : affiches et posters inspirants
L’affichage ne se limite pas à l’information pratique : il joue aussi un rôle émotionnel en renforçant l’identité visuelle de l’institut et en créant une ambiance relaxante.
• Posters et visuels décoratifs :
- Affiches représentant des soins, des visages détendus, des plantes ou des éléments naturels pour une ambiance zen.
- Citations inspirantes sur le bien-être et la beauté, imprimées en grand format.
• Éclairage et design :
- Les affiches rétroéclairées ou les écrans LED peuvent donner un effet premium.
- Un bon éclairage met en valeur la signalétique et renforce l’atmosphère chaleureuse de l’institut.
• Supports interactifs :
- Un écran d’affichage digital pour diffuser des vidéos explicatives sur les soins proposés.
- Un QR code sur les affiches permettant aux clients d’accéder au site web ou aux avis Google.
4. Une signalétique marketing efficace : booster les ventes et fidéliser les clients
L’affichage peut être un véritable levier de conversion en incitant les clients à découvrir de nouveaux soins ou à s’abonner à des offres exclusives.
Mise en avant des promotions :
- Affiches dédiées aux offres saisonnières ("Offre spéciale été : soin hydratant à -20 %").
- Cartes de fidélité et flyers disponibles à la réception.
- Étiquettes promotionnelles pour les produits en vente dans l’institut.
Cross-selling et up-selling :
- Affiches suggérant des compléments de soins ("Ajoutez un massage crânien à votre soin visage pour 10 € de plus").
- Signalétique incitant à prendre rendez-vous pour un prochain soin avant de quitter l’institut.
5. Matériaux et formats : choisir des supports adaptés et durables
Affiches et posters imprimés :
- Privilégiez un papier épais et résistant (pelliculage mat ou brillant).
- Les impressions sur toile ou en plexiglas apportent une touche haut de gamme.
Panneaux et signalétique fixe :
- Utilisation de matériaux durables comme l’Alu Dibond® ou l’acrylique gravé pour un rendu élégant et pérenne.
- Fixations magnétiques ou cadres interchangeables pour une mise à jour facile.
Stickers muraux et vitrophanie :
- Idéals pour ajouter des éléments graphiques sans altérer les murs.
- Permettent de personnaliser facilement les espaces avec des motifs apaisants ou des logos discrets.
6. Règles d’affichage obligatoires : être en conformité avec la législation
Dans un institut de beauté, certains affichages sont obligatoires pour informer les clients et se conformer aux réglementations :
- Affichage des tarifs TTC (visible à l’intérieur et à l’extérieur).
- Conditions générales de vente et mentions légales.
- Affichage des règles d’hygiène et de désinfection des équipements.
- Numéro du médiateur de la consommation (obligatoire pour tous les commerces).
- Consignes de sécurité et issues de secours clairement indiquées.
7. Évaluation et optimisation de la signalétique
L’efficacité de votre affichage doit être régulièrement évaluée pour l’améliorer en fonction des retours clients et des évolutions de votre institut.
Test utilisateur :
- Demandez à quelques clients s’ils trouvent facilement les informations et s’ils comprennent bien l’affichage.
- Observez comment les clients réagissent aux affiches promotionnelles.
Mise à jour régulière :
- Adaptez les affiches aux saisons et aux nouvelles offres.
- Rafraîchissez l’habillage visuel tous les 6 mois pour maintenir un effet de nouveauté.
Conclusion : une signalétique stratégique pour une expérience client fluide et engageante
Un affichage bien pensé en institut de beauté ne se limite pas à informer : il améliore l’expérience client, renforce l’image de marque et stimule les ventes. En combinant esthétique, lisibilité et stratégie marketing, vous créez un environnement accueillant qui fidélise vos clients et valorise votre expertise.
💡 Astuce bonus : Faites appel à un graphiste spécialisé ou une agence de communication pour optimiser vos supports visuels et garantir un rendu professionnel et impactant.
En appliquant ces conseils, vous assurez à votre institut une signalétique efficace, à la fois élégante et performante !
